국내 이륜차 제조사 KR모터스는 원활한 영업 및 서비스를 위해 전국 8개 도시에 직영사업소를 갖췄다. 각 사업소는 시장을 서포트하는 임무를 맡고 있다. 이륜차 업계 대리점주들에게 정비 교육 및 제품과 관련된 문제를 해소해주는가 하면, 소비자들에게는 직접 차량을 확인할 수 있는 전시장의 역할과 소통의 공간을 제공하고 있다. 그중 동서울 사업소 현장을 방문해 구체적인 그들의 업무를 들여다봤다.
KR모터스는 각 지역을 대표하는 총 8개의 사업소를 구축하고 있다. 동서울, 서서울, 인천, 대전, 대구, 광주, 부산, 제주 등 주요 도시를 체계적으로 관할할 수 있도록 이 같은 시스템을 갖춘 것이다. 각 사업소는 완성차 및 부품 수급, 서비스, 인프라 지원으로 원활한 시장 소통을 목표로 하고 있다. 동서울 사업소는 KR모터스 사업소 중 가장 큰 시장을 관할하는 수도권의 주요 거점으로 앞으로의 역할이 기대되는 곳이다.
▶ KR모터스 기종 동호회 투어 시 집결지로 활용해도 될 만한 넓은 주차 공간 확보
작년 9월에 오픈한 동서울사업소는 성수동2가에 자리했다. 서울 경기를 포함한 수도권 지역의 중심부라 입지적인 측면에서 접근성이 높은 편이다. 이면도로에 자리 잡고 있어 사업소에 대한 사전 정보가 없다면 눈에 띄지 않는 것이 다소 아쉬운 부분이다. 그러나 제 역할을 수행하는데 있어 크게 문제될만한 점은 아닐 뿐더러, 대로변과 불과 한 블록 차이라 손쉽게 찾을 수 있다.
▶ 동서울 사업소 관할지역과 주요 거점을 표시한 지도
동서울 사업소는 인천과 서울 강서를 제외한 서울 일대 및 경기도, 그리고 강원도까지 폭넓은 지역을 맡고 있다. 전국 4500여 개의 판매점에서 750여 개를 관할, 전체 시장의 약 20퍼센트에 가까운 수치로 책임감 또한 막중하다. 때문에 이륜차 시장에 최소 10년 이상의 경력을 가진 베테랑 위주로 인사를 배치했다. 이택기 소장을 비롯해 완성차, 부품, 정비, 총무 담당자까지 5명의 직원이 동서울 사업소를 책임지고 있다.
서비스 및 커뮤니케이션 중심으로 도약의 발판 마련
KR모터스라는 새로운 이름으로 공식 사업소가 생기기까지 5년이라는 공백이 있었다. 변화를 맞이하면서 이를 극복하기 위해 전 직원은 시장 활성화에 주력하고 있다. 사업소의 총 활용공간은 300여 평이 조금 못 미치는 정도다. 전시장과 정비실, 고객대기실로 구성된 1층과 부품실, 회의실, 사무실로 구성된 2층으로 총 200평의 공간을 효율적으로 사용하고 있다. 100평 가까이 되는 주차장까지 더하면 넉넉한 면적이다.
▶ 정비 이론 교육 및 미팅을 위한 회의실
2층 회의실의 경우 신제품 설명 및 정비교육에 활용된다. 또한 판매 및 대리점주들을 위한 소통의 공간으로 항시 개방하고 있다. 고객과의 일차적인 접점에 있는 그들과의 원활한 피드백을 통해 개선해야 할 부분을 수렴하기 위해서다. 더불어 동서울 사업소의 경우 근방에 있는 성수공업고등학교에 모터사이클 관련 학과가 있어, 학생들의 교육활동에 적극적인 지원의사를 밝히기도 했다. 국내 제조업체 중 유일하게 정비교육을 실시하고 있는 만큼 다양한 활용성을 제시한 것이다.
▶ 원활한 부품 수급을 위해 40평 남짓의 부품창고를 마련했다.
40평 남짓의 부품창고는 소비자들의 빠른 사후서비스 니즈를 위해 마련했다. 기본적인 부품수급 시스템은 서서울사업소 중심으로 이뤄지지만, 관할 지역에서 급박하게 부품 수급이 필요할 경우를 대비해 기능성 중심의 파츠를 갖춰놓았다. 1층 정비실은 본사 제품기술에 능통한 정비사가 파트너샵에서 해결하기 힘든 부분을 서브해주는 곳이다. 더불어 대리점주들을 위한 이론적인 정비교육 외에 실질적인 경험을 통해 빠른 이해를 돕기 위한 실습공간으로 활용하고 있다. 추후 일반 고객들에게도 오픈해 활성화를 높일 수 있는 방법을 고려중이다.
▶ 본사 정비 교육 및 실습이 이뤄지는 정비실
그밖에 1층 전시장에는 KR모터스의 다양한 모터사이클이 전시 돼 있다. 전시장 한편에는 고객대기실을 만들어 KR모터스에 관심 있는 일반인들을 위한 일종의 사랑방 역할을 할 수 있도록 구성했다. 전시장은 비즈니스 모델 에스코트 110에서부터 플래그쉽 ST7까지 현장에서 직접 확인할 수 있다. 이로 인해 각 대리점에서 직접 실물을 확인하고 싶어 하는 소비자들과 함께 방문하기도 한단다.
▶ 1층 전시장은 KR모터스의 다양한 기종을 확인할 수 있다.
관할 시장의 규모가 큰 만큼 신규유통망 확보에 주력할 뜻을 밝힌 이택기 소장은 서비스부문에 대한 중요성을 특히 강조했다. 장기적인 발전을 위한 길임과 동시에 국내 시장에서 경쟁력 있는 강점으로 부각시킬 수 있는 부분이기 때문이다. 더불어 관할 지역 사람들과 면대면을 통한 적극적인 의사소통의 중요성도 덧붙였다. 꾸준한 커뮤니케이션을 바탕으로 질 높은 서비스를 제공해 경쟁력을 확보하겠다는 의미다.
그는 고배기량 모델 판매가 유지되는 지역 특성에 맞춰 레이스 교육 시스템 및 개인 방문자들 대상 SNS 마케팅 등 유통망 관리 외에 마케팅 활동까지 염두에 두고 있다. 조만간 글로벌브랜드로의 적극적인 시장 확장 및 신기종 개발 뜻을 밝힌 본사 계획을 바탕으로 KR모터스는 이른 시일 내에 대대적인 변화를 맞이할 것으로 보인다. 여기에 동서울 사업소의 서비스 강화를 비롯한 원활한 의사소통의 과정이 더해진다면 KR모터스의 발전 가능성은 긍정적으로 예견된다.
▶ 전시장 한쪽에는 방문자 편의를 위한 고객대기실이 있다.
글
김정아 kja@ridemag.co.kr
제공
라이드매거진(ridemag.co.kr)
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